Turismo de saúde e bem-estar: satisfação do cliente da Villa Termal das Caldas de Monchique SPA Resort
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Data
2014-08-28
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Resumo
O turismo de saúde e bem-estar é um novo segmento do turismo, que está a ganhar cada vez maior expressão tanto à escala mundial como nacional. A presente investigação pretende analisar a satisfação do cliente da Villa Termal das Caldas de Monchique SPA Resort e a forma como ela é influenciada pela qualidade percebida e pelas emoções. De seguida analisa-se as consequências da satisfação, designadamente a fidelização e o compromisso.
Foi realizado um inquérito adaptado do modelo elaborado e validado por Antunes (2004), a 134 clientes da Villa Termal, entre os 18 e os 96 anos de idade. Sendo que, 64,9% eram do género feminino, 51,5% eram clientes de Spa (termalismo de saúde e bem-estar) e 48% eram clientes do temalismo clássico. A análise dos dados recolhidos foi feita atrvés do programa informático SPSS, versão 17.
Os resultados obtidos mostraram que existem uma correlação muito forte entre as variáveis “satisfação” e “qualidade percebida”, sendo este o factor com maior influência na satisfação do cliente da Villa Termal de Monchique. Constatou-se que a dimensão afectiva mais correlacionada com a satisfação é o entusiasmo com r = 0,536, e que as emoções negativas apresentam uma correlação negativa com a satisfação.
Descrição
Dissertação de Mestrado em Turismo
Palavras-chave
Turismo , Saúde , Bem-estar , Satisfação , Emoções , Qualidade percebida , Fidelização e compromisso