Identificação de (in)eficiências pelos clientes internos do Serviço de Aprovisionamento e Logística de um centro hospitalar

Data
2023-06-19
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Projetos de investigação
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Fascículo
Resumo
Atualmente é essencial que as organizações de saúde prestem cuidados de saúde de elevada qualidade. As relações entre todos os elementos da cadeia de valor interna de uma organização de saúde, são cruciais para alcançar esse objetivo, destacando-se a importância da eficiência dos serviços de apoio à prestação de cuidados de saúde, nomeadamente, dos Serviços de Aprovisionamento e Logística Hospitalares, com um papel crucial na melhoria do desempenho organizacional e na obtenção de vantagem competitiva. O objetivo geral deste estudo consiste em identificar as (in)eficiências dos serviços prestados pelo Serviço de Aprovisionamento e Logística (SAL) do Centro Hospitalar de Trás-os-Montes e Alto Douro, EPE (CHTMAD, EPE), a partir da análise da opinião dos clientes internos. Para cumprir com o objetivo definido na investigação e responder à questão de investigação formulada, optou-se por um estudo de caso de natureza qualitativa, através da utilização de um guião e suporte na revisão de literatura. A população em estudo inclui os responsáveis dos serviços clínicos que interagem e comunicam com o SAL do CHTMAD, EPE, que inclui os centros de custo de todos os serviços clínicos, comissões de apoio técnico e serviços de apoio, num total de 65 serviços. A amostragem é por conveniência, tendo como critério a seleção dos serviços com o maior número de requisições ao SAL. Essa seleção teve por base a Análise de Pareto e os resultados interpretados com recurso ao software MAXQDA. Esta investigação permitiu concluir que o Sal apresenta, do ponto de vista dos seus clientes internos, maior eficiência ao nível dos recursos humanos, no entanto, em contrapartida a ineficiência com maior relevância verteu para a orgânica e organização interna do SAL. Ações de melhoria para a resolução dos problemas enunciados, foram também propostas.
It is currently essential for health care organizations to provide high quality health care. The relationships between all elements of the internal value chain of a health care organization are crucial to achieve this goal, highlighting the importance of the efficiency of health care support services, namely the Hospital Procurement and Logistics Services, with a crucial role in improving organizational performance and obtaining competitive advantage. The overall objective of this study is to identify the (in)efficiencies of the services provided by the Procurement and Logistics Service (SAL) of the Trás-os-Montes e Alto Douro Hospital Centre (CHTMAD, EPE), based on the analysis of the opinion of internal customers. To meet the research objective and answer the formulated research question, a qualitative case study was chosen, through the use of a script and support in the literature review. The population under study includes those responsible for the clinical services that interact and communicate with the SAL of CHTMAD, EPE, which includes the centres costs of all clinical services, technical support committees and support services, in a total of 65 services. The sampling method is by convenience, using as criterion the selection of services with the highest number of requests to the SAL. This selection was based on Pareto Analysis and the results were interpreted using the MAXQDA software. This investigation led to the conclusion that Sal presents, from the point of view of its internal customers, greater efficiency in terms of human resources. Improvement actions for the resolution of the mentioned problems were also proposed.
Descrição
Dissertação de Mestrado em Gestão dos Serviços de Saúde
Palavras-chave
(In)eficiências , Satisfação
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