Eficácia da comunicação organizacional: o caso do Grupo Valpi

Data
2017-05-11
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Editora
Projetos de investigação
Unidades organizacionais
Fascículo
Resumo
Nos últimos anos as organizações começaram a dar maior importância aos Recursos Humanos das empresas e consequentemente aos processos de relacionamento dos mesmos. O meio organizacional começou a aperceber-se que o fator humano interno contribui imensamente para o valor e imagem da empresa, pelo que criar formas e processos de comunicação que melhorem/ aumentem a eficácia da mesma, é crucial para o desenvolvimento de qualquer organização. E precisamente por esse motivo, decidimos que o relatório do estágio realizado numa empresa, que integra um grande grupo empresarial (Grupo Valpi), iria incidir na eficácia da comunicação no grupo no âmbito do cliente interno. Pretendemos com o relatório perceber como é realizada a comunicação internamente, entre departamentos e se os processos de comunicação implementados são eficazes ou não. Para isso, foram realizadas entrevistas estruturadas a elementos do grupo empresarial, tanto a administradores/ chefias, como a colaboradores, de forma a termos perspetivas diferentes e as podermos comparar. Foi também elaborado um levantamento dos indicadores/ problemas do grupo a nível comunicacional.
In recent years, organizations have begun to pay more attention to human resources and consequently to the relationship processes between them. The organizational environment began to realize that the internal human factor contributes immensely to the value and image of the company, so creating forms and communication processes to improve / increase the effectiveness of it, becames crucial for the development of any organization. And precisely for this reason, we decided that the report of the internship carried out in a company that is part of a large business group (Grupo Valpi), would focus on the effectiveness of communication in the group within the internal customer. We intend with this report to understand how internal communication is performed between departments and if the implemented communication processes are effective or not. To this end, structured interviews were conducted to elements of the business group, such as administrators / managers but also employees, in order to have different perspectives and be able to compare them. It was also prepared a survey of the problems the group faces in terms of communication.
Descrição
Dissertação de Mestrado em Línguas Estrangeiras Aplicadas, Variante de Comércio e Relações Internacionais
Palavras-chave
Comunicação organizacional , Comunicação interna , Organização , Eficácia comunicativa
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