Integração e personalização avançada de um sistema de Gestão de Tickets

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Resumo
Este relatório tem como objetivo expor o Estágio Profissional desenvolvido na empresa 4ALL Software, que foi realizado com o propósito de obter o grau de Mestre em Engenharia Informática pela Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro. O relatório em questão relata o projeto desenvolvido durante este estágio que incidiu sobre a área de suporte ao cliente e suporte à infraestrutura de uma entidade. Esta prestação de suporte por parte da entidade é uma atividade comum entre todo o tipo de empresas e instituições que sem o auxílio de um sistema que monitoriza todas as mensagens e conversas entre a entidade e o cliente ocupa muito tempo e produtividade de um funcionário. Para resolver tal necessidade surgiram as plataformas ou sistemas de tickets que tornam o suporte mais fácil, eficaz, organizado e eficiente. Assim, o estágio relatado deu a conhecer aos estagiários um novo sistema de tickets, bem como novas linguagens de programação, ferramentas e tecnologias anteriormente desconhecidas.
This report aims to expose the professional internship developed in the company 4ALL Software. This internship was performed with the purpose of obtaining the Masters degree in Software Engineering in the University of Trás-os-Montes and Alto Douro. The following report describes the project developed during the internship that focused on the customer support and infrastructure support area of an entity. This provision of support by an entity is a common activity done between all type of companies and institutions that without the aid of a system that monitors all entity-customer interactions takes up a lot of employee time and productivity. To address this need, platforms or ticket systems emerged, making que support much easier, effective, efficient and organized. Therefore, this internship provided the knowledge of a new ticket system, as well as new programming languages, tools and technologies that before were unknown to the intern.
Descrição
Relatório de Estágio de Mestrado em Engenharia Informática
Palavras-chave
Citação