Criação de perfis de utilizadores da rede da UTAD utilizando BI

Data
2013
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Projetos de investigação
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Resumo
A tecnologia Business Intelligence (BI) assume cada vez mais um papel estratégico na tomada de decisões. Para o sucesso de uma aplicação BI e posterior sucesso das empresas/organizações, é necessária a criação de um ambiente onde os dados dos vários sistemas de informação possam ser retirados, tratados e guardados. Os sistemas de BI combinam um conjunto de ferramentas de interação e exploração de dados que permitem a criação de relatórios que serão posteriormente analisados por equipas de gestão dentro das empresas/organizações. O sucesso de uma empresa/organização depende da sua agilidade e capacidade de se adaptar a condições que se alteram rapidamente, por isso, dois dos grandes fatores de sucesso de uma empresa são trabalhadores proactivos e uma infraestrutura ágil de Tecnologias de Informação/Sistemas de Informação (TI/SI) que os consiga sustentar. No entanto, isto nem sempre sucede, como tal, é muito importante caraterizar o comportamento dos utilizadores do ponto de vista de rede e que tipos de serviços lhes estão disponíveis. A ligação à rede tem de disponibilizar serviços de forma eficiente aos utilizadores, satisfazendo-os e não perturbando o seu normal funcionamento de trabalho. As redes de comunicações possuem uma área de gestão na qual o perfil comportamental dos utilizadores é extremamente importante. No entanto, as ferramentas existentes no mercado que permitem a construção de relatórios, grande parte delas baseadas em tecnologias de BI, possuem limitações no tipo de informações produzidas. Por isso, com o intuito de melhorar a gestão de redes de comunicações, foi desenvolvido um estudo na tentativa de aplicação do conceito de BI numa nova área de criação de perfis de utilizadores, ou seja, perfis que permitam adequar a infraestrutura de uma rede às necessidades apresentadas pelos utilizadores. Como caso de estudo desta dissertação surge a Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro (UTAD), uma instituição que pretende melhorar o serviço de rede e acesso ao Sistema de Apoio ao Ensino (SIDE) para os seus utilizadores, quando conectados dentro do campus universitário. Neste sentido, é desenvolvido um trabalho de investigação com o objetivo de apresentar uma solução que permita a criação de perfis de utilizadores, tendo como fonte de dados diferentes tipos de logs, através da utilização de tecnologias de BI.
Business Intelligence (BI) technology is increasingly a strategic role in decision making. For a successful BI implementation and subsequent success of the companies/organizations, it is necessary to create an environment where data from various information systems can be removed, treated and stored. BI systems combine a set of interactive tools and data mining that allow the creation of reports that will be analyzed by management teams within companies/organizations. The success of an company/organization depends of their agility and ability to adapt rapidly in changing conditions, therefore, two great success factors of a company are proactive workers and an agile infrastructure of Information Technologies/Information Systems (IT/IS) that are able to support them. However, this is not always the case, and so, it’s important to characterize the users behavior from the network viewpoint and from services utilization viewpoint. The network connection must provide services efficiently for users, satisfying them and avoiding disruptions in the normal functioning of their work. Management areas also exist in communication networks where the users behavioral profile is extremely important. However, the existing tools on the market that allow reports construction, most of them based on BI technologies, have limitations on the report’s result. Therefore, with the goal to improve the management of communication networks, a solution was developed in an attempt to apply the concept of BI in a new area of user profile creation , in other words, looking for profiles which will ensure the needs presented by users As a case study of this thesis appears University of Trás-os-Montes and Alto Douro (UTAD), an institution that wants to improve the network service and access to the Education Support System (SIDE) when the users are connected within the university campus. Following this point, it’s developed a research with the goal to provide a solution that allows the creation of user profiles with different types of logs, through the utilization of BI technologies.
Descrição
Dissertação de Mestrado em Tecnologias da Informação e Comunicação
Palavras-chave
Redes de comunicação , Business Intelligence , Análise de Logs , Ferramentas de Análise de Logs , Perfis de utilizadores
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