Modelo de avaliação de desempenho de Unidades de Valorização Orgânica
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Data
2014-01-24
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Resumo
A avaliação de desempenho é um instrumento de apoio à gestão e um fator de mobilização em torno da qualidade dos serviços, nesse sentido, deve ser encarada como um estímulo ao desenvolvimento da melhoria da qualidade dos serviços.
A maioria dos modelos desenvolvidos fazem uma avaliação da qualidade de serviço a partir de uma avaliação operacional e económico-financeira, ou seja, não aliam conjuntamente a avaliação operacional, económica e ambiental de uma Central de Valorização Orgânica.
Perante este cenário, o ponto de partida para o desenvolvimento de um método de avaliação de desempenho de uma Central de Valorização Orgânica, era a criação de um único modelo de forma a poder avaliar o desempenho sob o ponto de vista operacional, económico e ambiental. Neste âmbito, o presente trabalho consistiu na conceção, construção e automatização de um modelo de avaliação de desempenho operacional, económico e ambiental de gestão de uma Central de Valorização Orgânica. A análise é suportada por indicadores de desempenho organizados e contextualizados.
O modelo de avaliação de desempenho desenvolvido foi implementado na Central de Valorização Orgânica da empresa Suldouro - Tratamento de Valorização de Resíduos Sólidos Urbanos S.A., com o objetivo de aferir a sua aplicabilidade. Os resultados obtidos aferiram o desempenho dos processos relacionados com tratamento e valorização dos resíduos urbanos. Possibilitou ainda, efetuar uma análise integrada através dos indicadores operacionais, económicos e ambientais selecionados.
Este modelo foi ainda concebido para ser utilizado de uma forma “amigável para o utilizador” e para diversas entidades, nomeadamente entidades gestoras e instaladoras de processos de tratamento mecânico-biológico, a nível nacional ou internacional.
A performance assessment is a tool to support the management and a factor of mobilization in the quality of services and should therefore be seen, as a stimulus to the development of improved quality of services. The existing models have been developed to assess the quality of service from an operational, economic and financial evaluation, but lacks to combine and review the operational, economic and environmental performance of Organic Recovery Unit. By that reason, the validation of a method to assess the performance on Organic Recovery Unit and improve the process was needed. The present work consisted in the design, construction and automation of a model for evaluating operating, economic and environmental performance management on Organic Recovery Unit. The principle was to create a single model that can evaluate the performance under an operational, economic and environmental point of view. The analysis relies on the evaluation of organized and contextualized indicators. The validated performance assessment model, was implemented and confirmed its applicability in the Organic Recovery Unit of Suldouro - Tratamento de Resíduos Sólidos Urbanos SA. The results measured the performance of processes related to treatment and recovery of waste. Still possible, make an integrated analysis using operational indicators, economic and environmental selected. This model was designed to be user-friendly, mainly to fund managers and to nationally or internationally installers of mechanical-biological treatment processes.
A performance assessment is a tool to support the management and a factor of mobilization in the quality of services and should therefore be seen, as a stimulus to the development of improved quality of services. The existing models have been developed to assess the quality of service from an operational, economic and financial evaluation, but lacks to combine and review the operational, economic and environmental performance of Organic Recovery Unit. By that reason, the validation of a method to assess the performance on Organic Recovery Unit and improve the process was needed. The present work consisted in the design, construction and automation of a model for evaluating operating, economic and environmental performance management on Organic Recovery Unit. The principle was to create a single model that can evaluate the performance under an operational, economic and environmental point of view. The analysis relies on the evaluation of organized and contextualized indicators. The validated performance assessment model, was implemented and confirmed its applicability in the Organic Recovery Unit of Suldouro - Tratamento de Resíduos Sólidos Urbanos SA. The results measured the performance of processes related to treatment and recovery of waste. Still possible, make an integrated analysis using operational indicators, economic and environmental selected. This model was designed to be user-friendly, mainly to fund managers and to nationally or internationally installers of mechanical-biological treatment processes.
Descrição
Dissertação de Mestrado em Engenharia do Ambiente
Palavras-chave
Resíduos urbanos , Indicadores de desempenho , Central de valorização orgânica , Modelo de avaliação de desempenho