Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10348/6350
Title: Balanced Scorecard: a sua utilidade como ferramenta de gestão em contexto prático
Authors: Sousa, João Paulo Teixeira de
Advisor: Leal, Carmem Teresa Pereira
Keywords: Gestão estratégica
Estratégia empresarial
Setor privado
Balanced Scorecard
Relações causa-efeito
Issue Date: 2015
Abstract: A verificação empírica da utilidade na prática do Balanced Scorecard como ferramenta de gestão e de suporte à estratégia das empresas, no sector privado, não tem sido fácil de estudar, pois as organizações tendem a ocultar informação por motivo de confidencialidade de dados. Este estudo surge para contribuir a colmatar as falhas sentidas neste domínio. Recorrendo a um levantamento bibliográfico de diversos autores para detalhar todos os aspectos do Balanced Scorecard e com a contribuição de dados por parte de uma empresa que actua no sector de transportes de mercadorias e logística em Portugal, pretendemos neste estudo averiguar a correspondência da teoria com a prática em contexto real de trabalho. Este estudo engloba três metodologias: entrevista a um responsável da empresa, análise de indicadores utilizados pela empresa no seu Balanced Scorecard e um questionário dirigido aos colaboradores da empresa em estudo. Os resultados obtidos na parte prática deste trabalho confirmam os pressupostos teóricos consagrados pelos principais especialistas e autores sobre o Balanced Scorecard, suportando assim as ideias e objectivos iniciais que deram fundamento a este estudo.
The practical use of the Balanced Scorecard as a management tool and its use to help formulate a business strategy is not easily evidenced empirically due to the hardships of studying it. Such hardship is caused by a lack of information given by organizations because of confidentiality issues. This study hopes to contribute in filling up the information gap felt in this field of study. In this study, we use information gained by reading works done by several authors and information given by a private-owned organization that operates in the logistics’ market in Portugal, to try to prove that the theories related to the Balanced Scorecard match with the practical applicability of it, in a competitive, economic environment. We use three methodologies: an interview with the Director of Controlling of the company, analysis of Key Performance Indicators used by the company in its Balanced Scorecard and finally, a survey answered by the company’s employees. The results obtained in the practical part of this study confirm the theoretical assumptions established by leading authors in regards to the Balanced Scorecard, supporting the original ideas and goals that were fundamental pillars of this work.
Description: Dissertação de Mestrado em Finanças e Contabilidade
URI: http://hdl.handle.net/10348/6350
Document Type: Master Thesis
Appears in Collections:TD - Dissertações de Mestrado

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