Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10348/8530
Title: O princípio da cortesia na relação cliente-rececionista num hotel de 5 estrelas O caso do Vidago Palace Hotel
Authors: Araújo, Manuel António de Sousa
Advisor: Fernandes, Manuel Gonçalo Sá
Keywords: Cortesia
Delicadeza
Issue Date: 10-Apr-2018
Abstract: A cortesia está presente nas nossas vidas, dissolvida no nosso dia-a-dia tanto que por vezes nem damos por ela. É um recurso linguístico natural que existe praticamente desde que o homem comunica de forma mais ou menos sofisticada, e que surge da necessidade de aproximar as pessoas muitas vezes afastadas pela distância entre os estratos sociais existentes na sociedade atual. A cortesia suaviza, a cortesia aproxima. Nesta dissertação vamos entrar no dia-a-dia de uma unidade hoteleira de cinco estrelas, de luxo, e avaliar de que forma a cortesia é partilhada entre os profissionais que trabalham na receção do Vidago Palace Hotel e os clientes, quer seja durante o atendimento de chamadas externas ou internas, quer seja no atendimento direto ao durante o ato check in, check out ou outra situação/ interação de diálogo entre o rececionista e o cliente.
Politeness is present in our daily routine, is so well dissolved that sometimes we don’t even notice it. It is a natural linguistic resource that exists practically since man communicates in a more or less sophisticated way, and which arises from the need to bring people often separated by the distance between the social strata existing in the current society. Politeness smoothes, politeness approximates. In this dissertation we will enter into the day-to-day life of a five-star luxury hotel, and evaluate how the courtesy is shared between the professionals who work at Vidago Palace Hotel’s reception and the clients, whether during internal or external calls, check in and check out or other situation /interaction between the receptionist and the client.
URI: http://hdl.handle.net/10348/8530
Document Type: Master Thesis
Appears in Collections:DLAC - Dissertações de Mestrado
TD - Dissertações de Mestrado

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