Trust in Computing: trust as a facilitator on the uptake (or appropriation) of technology

Data
2023-07-21
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Resumo
This doctoral study builds upon three main areas of expertise: (1) Human-Computer Interaction (HCI), (2) design theory and methodology, and (3) user research. The main idea behind this investigation is to address the increased discourse to find ways to promote trustworthiness in a system (i.e., decentralized and distributed systems) to unlock its full potential and ensure its uptake (or appropriation) without fear. This investigation mainly contributes to understanding how users’ trust in technology is addressed in HCI. It also recognizes that trust in computing’s complex nature makes it challenging to incorporate users’ trust characteristics and, therefore, focuses on finding ways for non-experts to implement and operationalize trust requirements from an HCI perspective, helping to facilitate the process of identifying and eliciting potential users’ trust negative e↵ects of trust-breaking behaviors. Results reported following reflective design practices and context-aware design methods to assist non-experts in measuring, designing, and evaluating users’ trust experiences. This research proposal has four main highlights. Firstly, it provides a preliminary understanding of the users’ trust in technology topics and further insights into current thoughts, practices, and research gaps. Then, it assesses the e↵ectiveness of a psychometric scale as lenses to map potential technological trust breakdowns and concerns. Thirdly, it follows a user-centered design strategy to design and develop a Web-based testing system (TrustedUX) to facilitate non-experts to assess what aspects of system interactions users consider risky, competent, and benevolent. Finally, it follows an HCD process to propose a Human-Centered Trustworthy Framework (HCTframe) to guide non-experts in incorporating trust from an HCI perspective.
Este estudo de doutoramento baseia-se nas três áreas principais de especialização: (1) Interação Humano-Computador (IHC), (2) teoria e metodologia do design e (3) investigação centrada no utilizador. O objetivo desta investigação é de estabelecer novas abordagens para promover confiança em sistemas (especificamente, em sistemas descentralizados e distribuídos), e garantir a adoção e apropriação de tecnologias sem medo. Esta investigação concentra-se em promover Interações Humano-Computador (IHC) confiáveis, assim como reconhece que a natureza complexa do tópico dificulta a sua abordagem, compreensão e aplicação por não especialistas. Portanto, pretendemos facilitar a sua aplicação, ajudando a examinar como os atributos de confiança podem ser examinados em paralelo com os aspetos da experiência de utilização numa perspetiva IHC, ajudando, por exemplo, a identificar potenciais comportamentos negativos de quebra de confiança. Os resultados aqui reportados seguem práticas e métodos de desenho de interação para ajudar não especialistas a medir experiências de interação confiáveis. São quatro os contributos a realçar neste trabalho. Primeiro identificar e contextualizar sucintamente o problema, descrevendo as pr´aticas correntes para desenvolver sistemas de interação mais confiáveis. Segundo, validar a eficácia do uso de uma escala psicométrica de experiência de utilização para medir perceções de confiança em sistemas complexos. Terceiro, usar uma metodologia de desenho centrada no utilizador para desenvolvimento de um sistema de teste web (TrustedUX) para ser utilizado como métrica de confiança para medir perceções de confiança em sistemas complexos. Finalmente, propõe-se uma framework de confiança centrada no utilizador (HCTframe) que inclui práticas de design reflexivas e métodos de design que ajudem não especialistas a conceber tecnologias com confiança do ponto de vista IHC.
Descrição
Doutoramento em Ciência e Tecnologia Web (doutoramento em associação) Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro e Universidade Aberta
Palavras-chave
Human-Computer Interaction , Interaction design
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